岗位职责 1.带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作，言传身教建立相应责任区域或相应工作分工； 2.培训加强服务接待人员的工作质量，努力优化服务程序和服务岗位分工； 3.对相应工作人员的服务流程进行考核，对不达标者进行再培训； 4.配合后勤部门检查相应工作，做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报； 5.做好营业现场各项服务工作检查及时调派相应岗位职员，确保正常服务质量； 6.建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏，为下次对客服务提供方便以促进宾客亲切感； 7.建立相应的服务流程规章，加强对现有在岗人员进行监督管理，及时收集宾客意见或建议，改善对客服务； 8.及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹，将矛盾控制在萌芽状态； 9.加强相应职员安全意识，组织实施防火防盗培训； 10.配合其它部门和上级管理人员工作，各自分工，相互协助，努力提高整体工作效率 岗位要求 1.善于沟通、直爽豁达； 2.熟悉足浴行业，社会经验丰富； 3.工作热情有责任心，团队协作意识及服务意识； 4.具有良好的服务意识，责任心强； 5.能做好部门的日常运作。