1.根据公司及项目阶段性情况制定品质督导计划(设定检查科目、检查标准、评分排名、整改要求);
牵头实施年度客户满意度调查;
2.对各种渠道(400热线、网络、来访、转诉等)接收到的客户投诉进行备案、跟踪处理;
3.对典型投诉、重大突发事件编写案例(案例回放、分析及改进建议),并组织各地区公司分享;
4.收集各物业服务中心每月“质量月报”数据,对数据分析结果纳入各级检查、整改计划;
5.协助公司领导处理公司范围内的质量事故和相关纠正、预防措施的制定和落实;
6.对客户满意度调查数据进行分析,调查后质量改进计划的制定并跟踪执行情况;
7.统一及规范各地区公司客户分级管理,检查客户分级管理执行情况;
8.关注及介入重大风险敏感事件(目的性成立业委会、重大质量事故、重大伤亡事故、重要 VIP 客
户投诉或司法事件、媒体介入事件);
9.对案场进行神秘客户访查,并根据案场物业服务情况分析问题,改进推动;
10. 完成上级交办的其他工作事项。
学历:大专及以上
专业:管理类等相关专业
经验:本区域 TOP10 强物业公司 3 年以上同等岗位工作经验
知识:物业管理、客户服务、投诉处理及相关法律法规
能力要求:良好的职业素养,良好的沟通表达能力和协调能力,良好的管理技能
职位福利:五险一金、交通补助、定期体检、公司重点项目、带团队、周末双休、定期团建、餐补